Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt Deine Unterstützung am Standort Hamburg, zunächst befristet auf 1 Jahr, als

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice (25 WST) DER SPIEGEL & manager magazin

Unser ABO-Team ist Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg. Dort suchen und finden unsere motivierten Teammitglieder:innen Lösungen zu allen Themen im Bereich der Abo-Betreuung. Hierzu wird jedes Anliegen detailliert beleuchtet und bearbeitet, um einen bestmöglichen Service zu bieten.

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Deine Aufgaben

Du bist für die Sachbearbeitung in den Bereichen Auftragsabwicklung, Vertrieb und Handelspartner zuständig
Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen und kümmerst dich um das Reklamationsmanagement
Mitarbeit bei Qualitätsmaßnahmen, wie z.B. Textvorlagen kundenorientiert formulieren
Du bist Ansprechpartner:in für Fachfragen aus dem 1st lv Team
Du unterstützt die Teamleitung bei Schulungen sowie der Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen

Dein Profil

Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
Du bringst eine hohe Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit
Du verfügst über Technisches Verständnis sowie Lösungskompetenz für digitale Produkte
Du zeichnest Dich durch eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
sowie eine zügige Arbeitsweise, hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft aus
Du bist bereit, auch am Wochenende zu arbeiten

Wir bieten

Eine Willkommensprämie in Höhe von 325,00 EUR (steuerfrei in 2 Raten)
Einen Stundenlohn von 15,89 EUR (gemäß Haustarif), 13. Gehalt und Tarifsteigerungen nach Entgelttabelle, weitere automatische Stundenlohnerhöhungen nach Betriebszugehörigkeit
Die Möglichkeit, 50% im Mobile Office zu arbeiten
Arbeitsplanung innerhalb unserer Servicezeiten mit Rücksicht auf Deine persönlichen Verfügbarkeiten
6 Wochen Jahresurlaub
Attraktive Zusatzleistungen (z. B. kostenfreie Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub, 75%iger Zuschuss zum Deutschland-Ticket, bezuschusstes Essen in der SPIEGEL-Kantine)
Freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe
Coaching und im mehrstufigen Schulungskonzept Kommunikations- und Systemschulungen
Diverse Gesundheitsservices (z. B. Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippeimpfungen)
Kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Mineralwasser)

Die SPIEGEL-Gruppe als Arbeitgeber

Die SPIEGEL-Gruppe ist eines der angesehensten deutschen Medienhäuser. Unsere Print-Magazine, TV-Produktionen und Online-Angebote nehmen eine herausragende Stellung in der deutschen Medienlandschaft ein.

QS Quality Service ist ein Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe. Zum Leistungsspektrum gehören Verlags- und Servicedienstleistungen für die SPIEGEL-Gruppe und namhafte externe Mandanten: Kundenservice für Print- und Digitalprodukte, Direktmarketing- und CRM, Vertriebsservices, Versand- und IVW-Steuerung sowie Abrechnung und Accounting.

In den Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe erscheinen außerdem: DER SPIEGEL – das ist sowohl die führende Nachrichten-Site im deutschsprachigen Internet als auch – in gedruckter Form – Deutschlands bedeutendstes und Europas auflagenstärkstes Nachrichten-Magazin, die renommierten Wirtschaftsmagazine manager magazin und Harvard Business manager sowie unter der Marke SPIEGEL TV eine Vielzahl anspruchsvoller Fernsehformate.